Prensa MPPT – Conviasa (17/09/2025).- Más de 280 trabajadores de Conviasa participaron en el conversatorio ¡Tú sonrisa nuestro primer destino!, realizado en el auditorio Luis Cruz Felipe Iriarte del IAIM, con el propósito de fortalecer la calidad y calidez de la atención que ofrecen a los pasajeros.
El conversatorio estuvo presidido por el vicepresidente de la aerolínea, GD. José Gregorio Márquez y la secretaria general del Despacho de Conviasa, Dra. Eliana Salazar.
Al respecto, el Vicepresidente de Conviasa explicó “el día viernes estuvo el primer grupo y hoy le damos continuidad con este segundo grupo, quienes participan en este conversatorio que trata distintos temas que tienen que ver con la atención a nuestros usuarios”.
Resaltó «una sonrisa abre las puertas para una buena relación Conviasa-pasajero, que es lo que realmente nos ocupa, nosotros nos debemos a todos los pasajeros”.
En este sentido, los trabajadores de las áreas que mantienen contacto directo con los clientes, entre ellos: tripulantes de cabina, agentes de tráfico, personal de operaciones en tierra, seguridad de la aviación, atención al cliente, call center, oficinas comerciales y de ventas, además de participar presencialmente, también tuvieron la oportunidad de conectarse vía Zoom el talento humano de las estaciones nacionales e internacionales.
El conversatorio contó con la ponencia de profesionales integrantes del tren gerencial, quienes compartieron su amplía experiencia con los asistentes y la importancia de mantener una actitud positiva, la empatía y mostrar interés genuino a los requerimientos de los pasajeros teniendo como prioridad la satisfacción del cliente.
Cabe recordar que la Aerolínea Bandera de Venezuela está certificada bajo la Norma ISO 9001-2015, alcance del Proceso de Atención al Pasajero, por lo que está iniciativa contribuye a mantener los estándares de calidad.
