Maracaibo, 3 de mayo de 2015.- (Prensa MDM) Tras seis intensas semanas de curso, un grupo de 40 operadores de metrobuses fueron recibidos en Metro de Maracaibo como parte del programa continuo de capacitación que mantiene la empresa y que este año alcanzará los 750 operadores formados.
“En este grupo van saliendo 40 egresados; tenemos a 120 en proceso de formación y terminamos una primera selección de 70 personas”, explicó el presidente del Metro de Maracaibo, Rafael Colmenárez, durante la charla de bienvenida a los conductores de las unidades Yutong.
Informó que “el objetivo de este año es la formación de nuevos operadores para Bus Metromara, sin contar con el sistema que ayudamos a dirigir, como Transguajira. Pero además está contemplado seleccionar un grupo de trabajadores para alimentar TransMaracaibo, que se va a poner en funcionamiento en los próximos meses, lo que nos colocaría en unos 750 nuevos operadores capacitados en el 2015”.
La empresa, adscrita al Ministerio del Poder Popular para Transporte Terrestre y Obras Públicas, lleva adelante todo el año un plan de entrenamiento del personal que labora en Busmetromara y Transguajira, con especial énfasis en los operadores, para garantizar la calidad del servicio que ha transformado la cultura de transporte público en los municipios Maracaibo, San Francisco, Mara y Guajira.
En la primera etapa de ingreso -dentro de esas seis semanas de formación inicial- se selecciona a cada uno de los operadores, luego cuando pasa un período de dos meses comienza un proceso de refrescamiento: se analiza su comportamiento en calle y se ajustan ciertas condiciones que han presentado en esta interacción diaria con el usuario.
Colmenárez agregó que “también tenemos un proceso de reentrenamiento, cada vez que ocurre una eventualidad la vamos atacando en un proceso que dura entre una y dos semanas. Estos procesos son continuos en todo el año, tratamos que el operador tenga anualmente una dos o tres semanas de efectivas horas de refrescamiento y pueda ir adaptándose a las exigencias de la ciudad”.
Destacó que una de las novedades que se incorporó al plan de capacitación de este año, es la presencia de dos psicólogas, “que nos permiten afianzar no solo el comportamiento, sino ver internamente las necesidades de los operadores que están por ingresar para atacar alguna debilidad que tengan y que influya en su labor de atención al usuario”.
Bus Metromara y Transguajira tiene actualmente doce rutas, que fueron puestas en funcionamiento en el marco de la Misión Transporte impulsada por el Gobierno Bolivariano.
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