1. Atender, orientar, apoyar y asesorar a los ciudadanos (as) que acudan a solicitar información, requerir documentos o interponer denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones, para canalizarlas a las dependencias competentes.
2. Suministrar a la ciudadanía mediante la publicación de informes trimestrales, información sobre la utilización de los bienes y el gasto de los recursos que integran el patrimonio público del Ministerio, en coordinación con las demás dependencias del mismo.
3. Informar a la ciudadanía la estructura organizativa y funciones del Ministerio y sus Entes Adscritos, y sobre los procedimientos administrativos y servicios que presta, a través de medios impresos, audiovisuales, informáticos, entre otros, en coordinación con las demás dependencias del Ministerio.
4. Recibir, tramitar, valorar, decidir o resolver, denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones y remitirlas a la dependencia del Ministerio o al organismo o ente que tenga competencia para conocerlas, según el caso.
5. Llevar registro automatizado de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones, para su efectivo control.
6. Comunicar a los ciudadanos (as) la decisión o respuesta de las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones formuladas por ellos.
7. Promover la participación ciudadana y la contraloría social, atendiendo las iniciativas que ellas formulen, así como, la formación y capacitación de las comunidades mediante talleres, foros o seminarios, entre otros en los aspectos vinculados con el ejercicio del control de la gestión pública.
8. Llevar el registro de las comunidades organizadas y de las organizaciones públicas no estatales, de conformidad con la Ley Orgánica de la Administración Pública.
9. Determinar espacios de deliberación pública, a fin de dar a conocer a la ciudadanía experiencias exitosas y buenas prácticas sobre la participación ciudadana en el ejercicio del control sobre la gestión pública que realiza el Ministerio.
10. Orientar e Informar a las comunidades los mecanismos de control ciudadano que conlleve a una eficiente ejecución de los proyectos que promueve el Ministerio para el beneficio del colectivo.
11. Realizar propuestas de programas pedagógicos e informativos y cualquier actividad que permita fortalecer los valores, virtudes y derechos Ciudadanos, consagrados en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.
12. Recibir las propuestas presentadas por los ciudadanos, de forma individual o colectiva, que sirvan para el desarrollo de servicios de Información interoperables, y para el mejoramiento de las normas que regulan el intercambio de datos, información y documentos, previsto en la ley que regula la materia.
13. Elaborar el banco de datos de los Proyectos Sociales presentados por las comunidades que pudiera ser ejecutados por los contratistas en cumplimiento del Compromiso de Responsabilidad Social (CRS).
14. Las demás actividades administrativas y técnicas necesarias para el funcionamiento de sus dependencias y las que le señalen las autoridades del Ministerio, leyes, reglamentos y resoluciones vigentes.

LÍNEAS ESTRATÉGICAS OAC

ATENCIÓN, ORIENTACIÓN Y ASESORÍA A LA CIUDADANÍA

Brindamos una atención integral al ciudadano, de forma individual o colectiva, dándole la orientación y asesoría que requiere, así como también recibiendo y tramitando de forma eficiente, efectiva y eficaz las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones, otorgándole oportuna respuesta.

FOMENTO DE LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y EL EJERCICIO DE LA CONTRALORÍA SOCIAL

Esta oficina impulsa la participación ciudadana y la contraloría social a través de la promoción de actividades con la finalidad de incidir y participar en la toma de decisiones y gestión de políticas públicas en todos los niveles territoriales e institucionales para lograr el desarrollo humano y sostenible de forma corresponsable con la gestión de Gobierno.

FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DEL TALENTO HUMANO OAC-MPPT Y LA CIUDADANÍA

Impulsamos la capacitación y actualización de conocimientos y experiencias en materias propias de interés para la comunidad y de la gestión que lleva a cabo la Oficina de Atención Ciudadana, promoviendo el Fortalecimiento y Expansión del Aparato Productivo del Sistema Económico Comunal para la Transición al Socialismo, como herramienta fundamental para el desarrollo sostenible de la economía.

ASISTENCIA SOCIAL

Brindamos el apoyo, la asesoría y el acompañamiento social con un plan de atención y articulación estratégica con otros entes gubernamentales para la canalización de solicitudes.